מה חייב להיות בדף מוצר בחנות אלקטרוניקה

מה הקונה צריך לראות בלי לגלול?

בחלק העליון של הדף, מה שרואים לפני שגוללים, צריכים להופיע שם המוצר, תמונה, מחיר, מצב המלאי, בחירת גרסה (צבע, נפח, מידה) וכפתור הקנייה. וזה נכון גם בטלפון, למרות שהמסך קטן והכול צפוף יותר.

משם המוצר צריך להבין מיד מה זה: מותג, דגם ומה שמבדיל אותו, כמו נפח או צבע. בלי מספר הדגם של היצרן: "סמסונג גלקסי S25 Ultra 256GB" ולא "SM-S938B". את מספר הדגם שמים בטבלת המפרט, למי שמחפש אותו.

המחיר צריך להיות גלוי וקרוב לכפתור: הסכום הסופי בשקלים כולל מע"מ, כמו שמחייב חוק הגנת הצרכן. אם יש תשלומים, כותבים לידו כמה תשלומים וכמה כל תשלום.

מצב המלאי צריך להיות כתוב בבירור, כדי שהקונה יידע האם המוצר זמין עכשיו. וכפתור הקנייה צריך להיות הדבר הכי בולט בדף.

אילו תמונות צריך לשים בדף מוצר, והאם צריך גם סרטון?

צריך תמונות חדות מכמה זוויות, שאפשר להגדיל. תמונה מטושטשת או קטנה לא מראה את המוצר כמו שצריך.

לכל צבע צריכה להיות תמונה משלו, כדי שהקונה יראה בדיוק את הצבע שהוא מזמין.

סרטון קצר מראה את מה שתמונה לא יכולה להראות: איך המוצר נראה ביד, איך הוא נפתח ואיך הוא נשמע. כשיש סרטון כזה, שווה לשים אותו בדף.

מה כותבים בתיאור המוצר?

הפסקה הראשונה צריכה לענות על השאלות הבסיסיות: מה המוצר, למי הוא מתאים ולמה לבחור דווקא בו. את הפרטים החשובים שמים בהתחלה, כי את ההמשך רואה רק מי שגולל או לוחץ על "עוד".

פותחים ביתרונות של המוצר, אלו בעצם התכונות שבגללן קונים את המכשיר.

כותבים מה הקונה מרוויח, ולא רק מה יש במוצר. "סינון רעשים אקטיבי" היא תכונה. "לשמוע מוזיקה ברכבת בלי להגביר את הווליום" הוא מה שהתכונה נותנת.

כותבים רק מה שנכון לגבי המוצר הזה. קונה שקיבל משהו שונה ממה שתואר בדף עלול להחזיר אותו.

למה צריך גם טבלת מפרט?

התיאור מסביר מה המוצר נותן, וטבלת המפרט נותנת את הנתונים הטכניים עצמם. יש קונים שרוצים לדעת בדיוק מה יש בתוך המוצר לפני שהם קונים: איזה מעבד, כמה זיכרון, כמה שעות מחזיקה הסוללה וכמה הוא שוקל. בטבלה הם מוצאים את זה מהר, בלי לחפש בין הפסקאות.

מסדרים את השורות בקטגוריות, כמו מסך, סוללה וחיבורים, כדי שיהיה קל למצוא כל נתון. שמות השורות בעברית, וליד כל מספר כותבים את יחידת המידה. הטבלה כוללת גם את מה שמבדיל בין הגרסאות, כמו נפח וצבע, ואת מספר הדגם של היצרן.

הטבלה עוזרת גם בגוגל. לא כולם מחפשים מוצר לפי השם שלו. יש מי שמחפש לפי נתון, כמו "מסך מחשב 27 אינץ' 144Hz", ויש מי שמחפש לפי מספר דגם מדויק. כשהנתונים האלה כתובים בדף, גוגל יכול לקשר את הדף גם לחיפושים כאלה. לכן כותבים את הטבלה כטקסט ולא מעלים תמונה של טבלה: טקסט גוגל קורא בקלות, וגם הקונה קורא אותו בנוחות בטלפון.

מה צריך לכתוב על משלוח, החזרות ואחריות?

עלות המשלוח וזמן האספקה צריכים להופיע בדף המוצר עצמו, כי עלות שמתגלה רק בתשלום עלולה להבריח את הקונה. את מדיניות ההחזרות מסכמים בשורה קצרה בדף, עם קישור לתנאים המלאים.

במוצרי אלקטרוניקה יש עוד שתי שורות שכדאי שיהיו ליד כפתור הקנייה. הראשונה היא האחריות: האם המוצר מיבוא רשמי או מיבוא מקביל, מי נותן את האחריות ולכמה זמן. שני סוגי היבוא לגיטימיים, רק צריך לכתוב באיזה מהם מדובר.

השנייה: מה יש באריזה, וגם מה אין בה. טלפונים רבים מגיעים היום בלי מטען, וכשזה כתוב בדף, הקונה יכול להוסיף מטען לסל באותה קנייה.

מה צריך להיות בהמשך הדף?

• ביקורות ודירוגים: מבקשים מהקונה ביקורת אחרי שהמוצר הגיע אליו. על ביקורת שלילית עונים בדף עצמו, בנימוס ועם פתרון אמיתי, כי מי שמתלבט אחר כך יכול לראות גם את התשובה.
• שאלות נפוצות: שאלות על המוצר, עם תשובות קצרות.
• מוצרים משלימים ודגמים דומים: מה שמשלים את המוצר (כיסוי ומגן מסך לטלפון, כרטיס זיכרון למצלמה), דגמים דומים, וחלופה למי שהמוצר הזה לא מתאים לו.

מה גוגל צריך למצוא בדף?

בשם המוצר ובתיאור משתמשים במילים שקונים מקלידים בגוגל, כמו "אוזניות אלחוטיות עם סינון רעשים", ולא רק בשם הדגם.

יש חנויות שפותחות דף נפרד לכל צבע, כדי להופיע בחיפושים שכוללים את הצבע. זה משתלם רק כשקונים באמת מחפשים את המוצר לפי הצבע.

לכל תמונה כותבים טקסט חלופי (alt), תיאור קצר שגוגל קורא וקוראי מסך מקריאים במקום התמונה. כותבים מה רואים בה, למשל "אוזניות אלחוטיות בצבע שחור, מבט מהצד", בלי לדחוס לשם רשימה של מילות חיפוש.

והדף צריך להיטען מהר ולא לקפוץ בזמן הטעינה, גם בשביל הקונה וגם כי גוגל מתחשב בזה. תמונה צריכה להיות חדה אבל לא כבדה, ולכן מקטינים אותה לגודל שבו היא מוצגת בדף.

תוספים שמציגים תוכן בהמשך הדף, כמו ביקורות או מוצרים קשורים, אפשר לטעון אחרי החלק העליון. התמונה, המחיר וכפתור הקנייה לא צריכים לחכות להם. ושומרים להם מקום בדף, כדי שהוא לא יקפוץ כשהם נטענים.

איך יודעים שדף המוצר לא עובד?

הסימן הברור הוא הרבה כניסות לדף ומעט קניות. במקרה כזה בודקים איפה הקונים עוזבים: בדף עצמו, בעגלה או בתשלום, כי כל שלב מצביע על בעיה אחרת.

גם שאלה שחוזרת היא סימן. אם כמה לקוחות שאלו בוואטסאפ האם יש מטען באריזה, המידע הזה חסר בדף, וצריך להוסיף אותו.

מתקנים דבר אחד בכל פעם, ובודקים האם היה שיפור. כשמשנים כמה דברים יחד, קשה לדעת איזה מהם עזר, וקשה למצוא את המקור האמיתי של הבעיה. אם לא היה שיפור, ממשיכים ובודקים את הכיוון הבא.